Reklamace

Podmínky a způsoby reklamace jsou podrobně popsány v našich obchodních podmínkách. Zde vám přinášíme jen stručně ty nejdůležitější informace.

Při převzetí zboží je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu a v případě výrazného porušení nebo podezření na otevření zásilky jinou osobou před doručením doporučujeme zásilku nepřevzít a informovat o této skutečnosti dopravce i nás. 

Má-li zboží vadu, máte právo na odstranění vady dodáním nového zboží, nebo dodáním chybějící části zboží nebo na odstranění vady opravou zboží. V případě, že jste si vadu na zboží způsobili sami, práva z vadného plnění Vám nenáleží. Vadou zboží není opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním.

Formulář pro reklamaci najdete ke stažení tady, také je součástí obchodních podmínek, které máte v e-mailu od nás. Nezapomeňte také uvést, jaký způsob řešení reklamace od nás čekáte. Poslat nám ho můžete e-mailem nebo dopisem na naše adresy

Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno: datum, kdy jste reklamaci uplatnili; co je obsahem reklamace; jaký způsob vyřízení reklamace požadujete; Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. 

Jako spotřebitel máte právo uplatnit reklamaci spotřebního zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží.

Od smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu, nebo dopisu na naše adresy uvedené u našich identifikačních údajů). Můžete rovněž využít funkci odstoupení od smlouvy online, která se nachází v sekci e-shopu Moje objednávka a je označena tlačítkem „Vrátit produkty“. Využijete-li této možnosti, bez zbytečného odkladu Vám potvrdíme přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy v textové podobě (například prostřednictvím elektronické pošty), včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání). Pro odstoupení můžete využít také vzorový formulář tady nebo v příloze obchodních podmínek ve vašem e-mailu (potvrzení objednávky).

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží - toto se ovšem netýká zboží připraveného na zakázku, jako je tisk na jedlý papír ( § 1837 Občanského zákoníku). Při odstoupení od smlouvy je Vaší povinností nám zboží vrátit na Vaše náklady, kromě případu, kdy z naší strany došlo k porušení smlouvy. Cena za zboží Vám bude vrácena na účet uvedený při odstoupení od smlouvy do 14 dní od vrácení zboží.